“超强购票日历”爆红 亲们，你知道哪天该买票么？
【导读】近日，由广州铁路集团公司推出的“超强购票日历”受到网友热捧，@人民日报、@新华社中国网事等主要媒体官方微博纷纷转载，据不完全统计，微友阅读量超过2亿人次。一张小小的日历，为何受到这么多人的热捧和喜欢?“超强购票日历”为何受热捧 ?
文/陈文广
网友对“超强购票日历”的热捧绝非偶然。每当岁末春运时节，不少人就为买一张火车票而伤透脑筋。尽管铁路部门每年都会发布购票日程安排，但只有提前购票的天数，没有具体的日期，网友得自行计算购票日期，因为算错而错过购票时间的不在少数。“超强购票日历”用直观的图画，为民众购票提供细致而温馨的服务，其受热捧，也就再自然不过了。
“超强购票日历”受热捧，折射出民众对于公共服务的新期待，启示着公共服务部门把服务工作做得更细致、更贴近，在发布信息时能够更直观一点、更易懂一些，而不仅仅是冷冰冰的文字发布，一味强调信息的“权威性、准确性和逻辑性”。
随着经济社会发展水平的提高，特别是进入到信息时代，人民群众所期待的公共服务已经不再是“有和无”的问题，而是“好与坏”的问题。如何在避免服务“缺位”的同时，提供质量更高的公共服务，理应成为有关部门创新工作方式的当前要务。服务贴心不贴心，周到不周到，应当成为评价部门工作的重要指标。
在一些地方一些部门，长期“门难进、脸难看、事难办”的问题并不少见，为破解这一问题，不少地方想了一些办法，也取得了一定的成效。但真正实现公共服务部门的规范服务、廉洁服务、阳光服务、微笑服务，还需继续努力。
提高服务质量，顺应民众期待，要在明确部门职责的基础上，丰富服务内容。这就需要公共服务部门善于听取民声，及时掌握民众“所忧、所急、所需”，用群众的语言发布，从点滴细微处入手，提供有针对性的、生动活泼的服务。同时，要创新机制，保障服务连续性和可评价性。确立和规范公共服务质量的评估机制，让社会各方有渠道对公共服务进行评价，以便及时做出反应和改进，提升服务质量。
一滴水能反映太阳的光辉。这次在春运售票首日，铁路部门用一张“懒人日历”，赢得了老百姓的掌声，无疑是今年铁路春运服务一个良好的开端。我们期待铁路部门能有更多这样老百姓喜闻乐见的方式，为广大旅客解决实际问题，帮助他们平安回家。
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