苹果发布公开信解释“整机更换”保修政策
3月23日，在央视3·15晚会曝光苹果售后存在所谓“双重规范”问题之后的第8天，苹果在其中国官方发布致消费者公开信，细致解释了有关iPhone保修“整机交流”的缘由和实施细则。苹果在这份声明中表示，他们将在一些维修方式上更具中国的法律中止调整，比如在维修中不运用创新或再制造的零部件。但在“整机交流”后产品的保修问题上，苹果以为他们所提供的90天延保时间曾经超越了中国法规规则的30天，所以并不会做出调整。针对在维修iPhone时采用“整机交流”而不是零部件改换的问题，苹果官方解释为：iPhone零部件的高度集成设计招致改换单一部件十分艰难。为了确保问题在消费者第一次造访时便得以处置，故采用“整机交流，保管后盖”的维修办法。维修后的iPhone享用90天的保修期，超越中国法规规则下的30天保修期。针对无Apple Store城市的消费者无法享用官方同等质量售后效劳的问题，苹果也表示将与全国270个城市超越500个的Apple受权效劳点密切协作，确保消费者取得同样水准的优质效劳。以下为苹果致中国消费者公开信全文：“我们高度尊重中国的消费者。Apple 努力于消费世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供不相上下的用户体验。针对最近关于 Apple 在中国保修政策的一些疑问，以及处置 iPhone 维修事宜，我们在此作如下阐明：首先，我们希望一切的中国消费者知道，你享有 Apple 最高规范的效劳。我们的政策完整契合本地法律法规。Apple 在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同；在一些维修方式上，会依据中国的法律法规调整细致做法，例如维修中不运用创新或再制造的零部件。我们处置iPhone 4和iPhone 4S的维修方式如下：送修iPhone所遇毛病，如屏幕或话筒呈现问题，通常都是由某一部件惹起的。而零部件的高度集成设计招致改换单一部件十分艰难。为了提供快捷有效的效劳并确保问题在消费者第一次造访时便得以处置，Apple Store批发店和受权效劳中心在处置绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供改换效劳，并保管原有后盖。这种做法较之简单换下单一部件思索更为周全。维修后的iPhone随即享用90 天的保修期或者持续其原有保修时长-以较长时间为准。中国法规在这类状况下规则的保修期仅为30天。鉴于iPhone 5的共同设计，在绝大多数状况下，我们都会依据Apple的政策提供整机改换效劳。Apple 深知消费者等候甚高，我们也为自己设定了更高的规范。大部分同行业品牌只对存在问题的部件中止维修，并依据中国法律仅提供 30 天的保修；假如手机呈现其他问题，消费者需返回维修点并重复这一维修过程。Apple 的做法愈加契合我们追求杰出顾客效劳的理念。我们的团队不时在努力超越消费者的希冀，并高度注重每一位消费者的意见和倡议。你能够登陆 Apple 官方网站了解更多Apple保修条款，详情请参阅 http://www.apple.com.cn/legal/warranty/。在Apple Store批发店的Genius Bar天才吧，我们为每一位有疑问或有维修需求的消费者提供面对面的支持。我们也与全国270个城市超越500个的Apple受权效劳点密切协作，确保消费者取得同样水准的优质效劳，无论产品购于何地亦或是消费者身处何方。我们希望借此阐明Apple的政策，辅佐大家更好天文解我们为消费者效劳的方式。我们努力于为中国的消费者提供最好的体验，并由衷感激你的支持。”
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