苹果将在今秋大幅调整AppleCare售后政策
腾讯科技讯（悦潼）北京时间5月12日音讯，据国外媒体报道，苹果在近期召开一个市政厅会议上通知技术人员称，AppleCare和AppleCare+效劳项目的相关政策将从今年秋季开端将中止严重调整，估量将在当前的政策基础中止一些拓展，以此来削减效劳价钱，从而让此效劳更能够吸收消费者。此次市政厅会议由苹果副总裁塔拉·邦奇（Tara Bunch）掌管召开。邦奇宣称，苹果的一整套售后政策调整将很快在美国实施，最终还将推行到全球。据知情人士透露称，其中的诸多转变都将是在“一个苹果（One Apple）”的品牌下中止。固然业界以为邦奇就是担任AppleCare项目的副总裁，但这一音讯还没有得到证明。不过，邦奇在她的LinkedIn页面上，将她当前的职位仅描画为“苹果副总裁”。众所周知，邦奇在2012年加盟苹果之前，曾在惠普公司担任全球客户支持运停业务的副总裁。至于“一个苹果”品牌，目前还无法肯定这是不是为行将中止的严重重组所作的一个内部布置，还是在这些新调整之后即能够成为消费者标志的称号。据知情人士透露称：“最大的政策变化就是iPhone维修政策将很快得四处置。目前的方式是，假如iPhone、iPod或iPad简直完整损坏，那么整个设备就将中止换机处置，但是，在政策调整之后，这些损坏的产品将中止维修，最终返还到用户手中的产品将是完整修复的产品，而不是改换的产品。”目前，苹果商店具有工具，来改换扬声器、接纳器、Home键、振动器电动机和电池等。在今年6月份之后，改换效劳还扩展到改换显现屏，而在今年7月之后，还将能够改换摄像头和主板等，这些届时都将能够在苹果商店内直接处置。另外，苹果员工还能够取得先进的诊断工具，这些工具能够评价硬件问题，并将这些数据直接传输给技术人员，这样就能够加快维修周转时间。苹果的这些店内维修政策将首先在整个美国推行，之后才将推行至全球。据报道称，邦奇宣称，苹果估量调整后的新政策每年将能够俭省近10亿美圆的本钱。另一大变化是，苹果将会重新调整该公司的付费AppleCare效劳，以打构成一种订阅方式，或者是一种其它的新方式，新政策将针对客户，而不是细致请求产品。依据当前的提议，消费者有权接受苹果商店的内部培训，就像是用于新Mac置办者那样的一对一项目那样，用户具有的每部设备都将享有保修期。新的AppleCare或许还将包括一种“特地的”24/7支持，不过，细致的功用和定价还没最终肯定。售后免费效劳掩盖范围也将中止调整，并将为此树立一个新制度，在此制度之下，电话支持时间将延长到一年，未来还可能会延长到两年。苹果目前为免费电话支持提供90天的期限，在这90天内，用户不需求再置办增加的AppleCare计划。与此同时，在线支持、在线聊天和Genius Bar访问等效劳仍将继续免费。另外，苹果也在拓展其家庭顾问（home advisor）团队，目前这一团队有4200名技术顾问，他们都是在家工作，而不是在办公室，这些人数曾经相当于一年之前的两倍。苹果的这一计划也是为了削减过多的本钱开支。最后，知情人士还透露称，在未来的几个月，苹果的网络资源将会中止重组，由于苹果公司正在拓展其当前的支持范围，包括在iMessage方面的支持，并将更新支持页面（Support Pages）网站，新页面将会重点关注交互式教程和视频内容。当然，基于网络的改进将会针对电脑和iOS设备中止优化。另外，苹果的全体人员将在此类讨论中发挥愈加积极的作用，辅佐公司回答各种问题，助苹果稳定整个维修项目。总而言之，假如一切停顿顺利的话，上述提及的一切调整估量将从今年秋季开端推出。最新的音讯还显现，苹果商店内的维修效劳也将适用于那些产品不在保修期内的客户。那些过了保修期的产品将不需求再支付通常的“换置”费用，而是将依照每件设备中止修复。据称，苹果还在几个选定的中央部署了先进的店内维修效劳，这一效劳也遭到了用户的普遍好评。【想看更多科技独家爆料和深度报道吗？关注腾讯科技微信官号吧！每日下午还有引人思索的内容，等候与您共鸣。（微信号：腾讯科技）】
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