315曝光企业道歉几分公关几分真诚？

我是天涯沦落人

315曝光企业道歉几分公关几分真诚？




　　【事件回顾】在今年3.15晚会上，央视对多个行业不为人知的内幕进行了曝光，麦当劳、家乐福等跨国巨头榜上有名，同时还对中国电信多地分公司为垃圾短信提供发送通道牟利的行为进行揭露，这也是央视第三年聚焦垃圾短信问题。

　　据央视暗访的视频显示，2012年12月1日，北京三里屯一家麦当劳店中，员工炸的鸡翅，一直放在保温箱中，超过保温期近一个半小时。据央视报道，每一个甜品派外面都有一个标注了最晚售出时间的纸质包装，但是有时候发现这个标注的时间有更改。原本快到期的甜品派，员工一换包装，又向后推迟一个小时，有时候员工将甜品派包装更换上新的，重新写上时间待售。[更多]

　　家乐福超市店里柴鸡的价格是11.96元，白条鸡是6.98元。除了价格相差一倍，外观并没有太大的差异。但央视记者暗访时发现，售货员竟将从同一个包装袋内取出的三黄鸡，随意放置在柴鸡和白条鸡对应的位置充数。这样一来，原本同一处置的三黄鸡，经过人为摆放，变成了柴鸡，价格也相差了一倍。

　　有关部门多次展开对垃圾短信的专项清理，但并无明显效果。继2008年、2009年之后，今年的央视“3.15”晚会再次对垃圾短信乱象进行调查。央视暗访发现，多地中国电信分公司都在经营垃圾短信的业务，并且电信的通道“移动的号码能发，联通的号码也能发。”

　　近年来，个人信息泄漏事件时有发生，而这也直接造成了许多银行储户账户屡屡失窃，牵涉其中的银行包括招商银行、工商银行、农业银行等。

如出一辙的回应，公关还是诚意？




　　几家被重点曝光的企业都在第一时间作出回应，且回应的内容大致相同，均表示对被曝光问题高度重视，将迅速展开调查，严肃处理。

　　中国电信集团公司3月15日在其官方网站发布声明称，对央视315晚会曝光的垃圾短信问题高度重视，已成立专门小组对曝光涉及的违反集团公司相关规定的基层企业进行认真调查处理。声明说，中国电信一贯反对垃圾短信，整治垃圾短信的态度是坚决的。“对于发现的问题，我们将坚决处理，绝不姑息，并将以此为契机，在全集团范围内开展严肃的自查自纠，努力为用户创造良好的信息服务环境。”

　　麦当劳在节目播出后发布消息称：“央视‘315’晚会所报道的北京三里屯餐厅违规操作的情况，麦当劳中国对此非常重视。我们将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。我们将由此事深化管理，确保营运标准切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。欢迎和感谢政府相关部门、媒体及消费者对我们的监督。”

　　家乐福随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。公司立即展开调查，并将严肃处理。家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关规定认真落实，维护广大消费者的权益。感谢社会各界的关注。”

　　招商银行表示：“招商银行对央视‘315’晚会所报道的内容非常重视，特向所有关心、支持招行的客户、朋友表示深深歉意！招商银行一直以来高度重视客户信息及用卡安全，对个别员工的违法违规问题绝不姑息！此前，我行已严肃处理了相关责任人，并积极配合公安机关的侦破工作。我们将继续加强信息安全管理，为客户提供优质的金融服务。感谢媒体及广大客户朋友对我们的监督！”

　　面对这些及时且迅速的回应，不晓得是该赞该无奈。真想问一句，这话是你老总的歉意还是公关公司的水平？其实也无需回答，听其言观其行，不然，说得再好，也不过是个屁！

那些曾经被曝光过的企业现在如何？




　　每年的“315”国际消费者权益日都有这样或者那样的损害消费者权益的事件或者行为得到曝光，而每年也有不少的话题引起了媒体和业界的广泛关注和激烈讨论，但是“雷声”之大虽然已经“震耳欲聋”，“雨点”有没有持续地“润泽大地”呢？

　　“欧典总部不存在，存在欺诈消费者行为。”2006年的央视3•15晚会，向全国消费者揭开了这个内幕。2012年初，欧典地板再次进入大众的视野，却是因为在建材的“寒冬期”一枝独秀，逆市增长。

　　2011年的央视“3.15晚会”上，央视曝光了国美电器员工借节假日套取消费者赠品及返赠的现金卡，还借用“家电以旧换新”政策，通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段，骗取国家补贴资金。西安国美一方面追加上千万元的特价机和赠品，3•15全线释放，另一方面国美启动“3•15无忧服务月”全面维护消费者权益。

　　2011年315晚会上，央视曝光有着400多家加盟店的田婆婆洗灸堂用假药，由树皮臭鸡蛋制成。而如今，据媒体报道，这家曾经遍布成都市区的田婆婆洗灸堂，已经先后失去踪迹。

　　有些企业改过自新，有些企业关门大吉，欣慰之余也大快人心。然而，不得不注意的一点， 今年3·15提出来的“个人信息泄漏”事件和“垃圾短信”问题，早就不是新鲜事了。早在2009年的3·15晚会上，就曝光过垃圾短信泛滥和个人信息安全的问题，有关部门也责令整改，一时间甚嚣尘上，而今，3·15依然是那个3·15，问题也依然还是个问题。
不仅要"天天3•15"，更需法律的跟进　




　　有一句话曾说，商人有了百分之五十的利润就会铤而走险，有了百分之百的利润就敢践踏人间一切法律，有了百分之三百的利润就敢冒上绞刑架的危险。也有一句话叫做“人为财死，鸟为食亡”。如果我们仅以道德的标准去希望商人构建道德的高地，恐怕留给我们的指挥使黄粱一梦。

　　于是乎，我们想到了监管，有了3·15消费者保护日。一年一度的3·15也确实让许多商家的心头为之一紧，这个关口分外低调。但是过了这阵风，脑子里的这根弦还能绷紧多久，这就不好说了。所以说，要想拥有安全放心的消费环境，不仅要有3·15，更要“天天3·15”。

　　不过更为重要的，是法律的跟进。没有法律的保障，任何话都是空谈。通过媒体的曝光，一些企业也诚挚道歉和积极整改，似乎浪子回头金不换。但是，整改就能逃避之前过错的处罚吗？道歉就能弥补给消费者带来的损失吗？比如说，个人信息泄露，从法律来说，有没有侵犯了公民的隐私权？这难道不需要相关企业补救和赔偿吗？

这些曝光企业，你觉得该怎么处置呢？

好人一生平安

昨天315看新闻说为人民捞回了几万个亿

起个什么名呢

中国已经没有什么可以相信的了

苦苦的糖

国将不国

看我就是喜欢我

反正我是觉得麦当劳最冤

起个什么名呢

干政我买到活改日期的派，以前都不知道是什么意思

偷腥的猫

调查是坚决的，反对是一向的，行动是没有的

奋斗哥

我都不看，管他的，管不了！！！！

霸道

我还想唠叨几句，一年坑爹364天，就一天还是给它们擦屁股的。我不抱怨什么，因为抱怨于事无补，我还是要生活下去。你要么就在这里活着，要么能怎么样。你说呢，亲。

skydrive

一年只有一个3.15

skydrive

一年只有一个3.15

fklpi

这是个唯利是图的年代 眼睛里面只有钱

老猫

这些事我们身边天天有，已经不稀奇了

wolag

真的应该天天315，杜绝企业各类违规违法行为，保护好消费者权益

shulaibao

记得去年整顿13家沃尔玛，我不知道多开心！！！