苹果致信中国消费者：iPhone 4和4S售后升级

周桐雨 · 发表于 2013-4-2 08:14:54

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4月1日音讯，在315过去两周左右时间里，盘绕着苹果iPhone的保修问题不时是宽广消费者和各大媒体关注的焦点。今天苹果官网发布了一封苹果CEO Tim Cook致中国消费者的信。信中表示，苹果针对售后实施了四项重点改进，其中包括对iPhone 4和iPhone 4S维修政策的调整。由于iPhone5一体化水平更高，机身和后壳无法分别，所以苹果此前不时采用整机改换的维修方式，改换过的手机保修期依照一年重新计算。以下是苹果官方发布的信函全文：

以下是苹果官方发布的信函全文：

致尊崇的中国消费者：

在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反响。我们不只对这些意见中止了深化的深思，与相关部门一同认真研讨了 “三包” 规则，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple受权效劳提供商的管理规范。我们认识到，由于在此过程中对外沟通缺乏而招致外界以为Apple态度傲慢，不在意或不注重消费者的反响。关于由此给消费者带来的任何顾忌或误解，我们表示诚挚的歉意。

为了进一步进步效劳水平，我们正在实施以下四项严重调整：

改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策

在Apple官方网站上提供简约明晰的维修和保修政策阐明

加鼎力度监视和培训Apple受权效劳提供商

确保消费者能够便利地联络Apple以反响效劳的相关问题

同时我们也认识到，关于在华运营和沟通还有许多需求我们学习的中央。在此，我们向大家保证，Apple关于中国的承诺和热情与其他国度别无二致。为消费者带来最佳用户体验及称心的效劳是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于Apple的公司文化之中。我们会不懈努力，以完成这一目的。

iPhone 4和iPhone 4S维修政策改进内容如下：

到目前为止，iPhone 4和iPhone 4S均以此三种方式中的一种中止维修：如自置办之日起15日内发现问题，我们会为消费者退款或改换一部享有重新计算1年保修期的iPhone；如15日之后发现问题，Apple会依据细致状况改换相关部件，如摄像头模块或电池；假如经过改换部件亦无法快速修好 iPhone，Apple会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保管消费者现有iPhone 4或iPhone 4S 后盖。

接近90%的顾客对我们的维修效劳表示称心，而消费者称心度也是Apple权衡自身胜利的最重要规范。

但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机改换，所以直接改换一部设备将抵消费者更有利。因而，自 2013 年 4 月起，Apple将iPhone 4和iPhone 4S效劳包升级为全部采用新部件的设备改换和自改换之日起重新计算的 1 年保修期。

如消费者的iPhone 4或iPhone 4S曾经过Apple或Apple受权效劳提供商运用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机改换，并为维修后的 iPhone 提供自维修之日起重新计算的 1 年保修期。Apple的保修系统曾经更新了有关信息，因而，受影响的消费者不需求采取任何额外行动。

往常，一切消费者都能够在我们的网站上看到明晰而全面的维修和保修政策条款。

我们很乐意向希望进一步了解售后效劳的消费者提供信息。例如，我们不时为 MacBook Air 和其他 Mac 电脑的主板和其他主要部件提供 2 年保修期。同样地，iPad 主要部件不时享有 2 年保修期，其他部件享有 1 年保修期。

我们认识到，我们的网站在此之前没有明晰地阐明这些政策。希望以下内容能够解答有关Apple所提供效劳的一切疑问。

Apple正在做出更大的努力，以确保Apple受权效劳提供商遵照我们的政策，并尽力为消费者提供最高质量的效劳。

自2013年3月18日起一周内，我们给中国的一切Apple受权效劳提供商下发了新的培训资料，以确保每个为Apple产品提供效劳的相关人员不只熟知我们的政策，也控制 “三包” 规则及相关政策。同时，我们已主动经过面对面谈判等方式，核实并确保每个Apple受权效劳提供商都已开设了培训课程，更新了员工关于维修和保修政策的学问。我们将不懈努力，持续监视Apple受权效劳提供商的表现，以确保消费者能得到最高质量的效劳。

往常，反响效劳的相关问题也十分便利。

如消费者对任何AppleStore 批发店或Apple受权效劳提供商所提供的效劳有疑问，欢送访问 www.apple.com.cn/support/service/feedback/ 直接与我们取得联络。我们的目的是，无论消费者从哪里置办到Apple产品或接受效劳，都能享遭到世界一流的用户体验。

衷心感激大家给予我们的宝贵反响，我们一直对中国怀有无比的敬意，中国的消费者一直是我们心中的重中之重。

Tim Cook

Apple CEO

gfywc · 发表于 2013-4-2 08:19:26

是中国人的，就把手里的苹果机砸了，再买国产机——小米

风雨兼程 · 发表于 2013-4-2 08:19:40

由于中国人傻，而且人渣，迸发户特别多。他们什么都没有，就是有钱跟一颗不知羞耻的心。所以，你把苹果说得再差，这些渣滓，人渣，迸发户一样会买的。

dijlc · 发表于 2013-4-2 08:19:50

其实我们就不应该买美国人的手机，一台苹果手机的那么高的价钱，我们国人就是拿自己的钱去让美国佬来欺负自己，所以说我们不能自己搬石头砸自己的脚！

ghy8905072 · 发表于 2013-4-2 08:20:04

美国人比日自己还可恨。你们都不知道么？美国人帮日自己知道么？

老湿 · 发表于 2013-4-2 08:20:23

中国的法律不用能负疚来替代

木木的夏夏 · 发表于 2013-4-2 08:20:31

敷衍塞责，为什么不能同等看待中国顾客？

苏扯扯 · 发表于 2013-4-2 08:20:42

大家团结起来，抵御美国货，打倒美帝主义，美国就是渣滓国度，喝全世界人民的血

shulaibao · 发表于 2013-4-2 08:20:50

早都换3星苹果落后了苹果太霸道了

社会骇客 · 发表于 2013-4-2 08:21:03

在中国上帝们强大的攻势面前，量你美国鬼子也不敢不屈从。

谁不疯狂 · 发表于 2013-4-2 08:21:20

美国最坏，挑唆日寇和中国闹腾，国产有华为，中兴，联想，我往后不买日本、美国货了。

小不点点 · 发表于 2013-4-2 08:21:30

这里有中央维护主义。但我们置信新一代的指导集体会让我们的社会愈加地调和。但关于苹果手机的问题剖析，不是对苹果产品的苛刻，相反却让苹果手机从一个阶段的效劳跃升水平为另一个新阶段的效劳水平，苹果手机将会更合适中国社会的消费市场。

twh44e86 · 发表于 2013-4-2 08:21:41

不用苹果不会死人，用了苹果会被气死......

麦地的守望者 · 发表于 2013-4-2 08:21:50

你别总逮这一个行业来说，换换其他行业就能明白一二了，比如食品，或者说衣食住行等等，当国人偏重于国产之后，再看看那些企业家们回馈给国人的是什么就知道了！

风雨兼程 · 发表于 2013-4-2 08:22:04

这苹果CEO太能装了，一封负疚信就想把自己对中国的歧视当没有过似的，惹我生气！不买！

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